在短视频平台频繁刷到转转、爱回收等二手平台广告的你，是否也曾被其高价回收承诺吸引？近日，爱回收再次因"线上高估、线下压价"的操作陷入舆论漩涡，其创始人陈雪峰的个人视频号评论区更是成了消费者集中投诉的"重灾区"。

线上高估价，线下"找茬"压价成常态

社交媒体上，关于爱回收"线上高估值，线下找茬压价"的案例层出不穷。《BUG》栏目实地探访发现，这种操作确实存在。多位消费者反映，他们带到线下门店的手机被检测出"内屏损伤""细微划痕"等"问题"，最终成交价远低于线上估价。

一位消费者的手机在线上评估系统显示为5060元，但到店后因"划痕"等原因，最终以约4500元成交；更有网友爆料，线上估价2560元的手机，线下报价骤降至1300元，降幅近50%。"我根本看不到他们所说的划痕！"不少消费者对检测结果提出质疑，而工作人员的解释往往是"我们和专业检测的标准不一样"。

记者调查发现，"内屏损伤"和"划痕"成为爱回收压价的常见理由。一款线上估值210元的一加手机，线下检测后降至150元；线上估值超800元的小米13手机，线下报价仅为650元。当被问及回购价格时，工作人员表示至少要加价1000元，部分机型甚至需要加价1300元。

创始人视频号评论区变"投诉现场"

颇具戏剧性的是，爱回收创始人陈雪峰今年5月开通个人视频号，希望通过"百亿CEO""CEO下班""全国巡查"等系列内容提升品牌形象，然而半年来，评论区却成了大型投诉现场。

消费者投诉内容五花八门：有批评拍机堂不专业、压价的卖方；有反映在平台买到质量差手机的买方；甚至有疑似员工直接点名管理层频频罚款且无明细。其中，一位消费者购买1.6万元手机却被系统收取16万元的案例尤为引人注目，该消费者晒出付款截图后，陈雪峰仅回应"非常抱歉，我们内查整改"。

黑猫投诉平台数据显示，包含"爱回收"关键词的投诉高达20347条，其中大部分涉及恶意压价、售后服务拖延、二手产品质量差等问题。

行业竞争加剧，盈利模式受质疑

爱回收曾是国内二手回收平台的领军企业，旗下拥有C2B业务"爱回收"、B2B业务"拍机堂"、B2C业务"拍拍"等业务线。2025年第二季度财报显示，其母公司万物新生实现营收49.9亿元，同比增长32.2%，预计第三季度营收将达50.5亿至51.5亿元人民币。

然而，爱回收的成长历程并非一帆风顺。公开资料显示，该公司曾连续7年亏损，累计亏损超40亿元，仅2022年就亏损24.68亿元，直至去年年报仍微亏0.08亿元。

值得注意的是，在公司长期亏损期间，创始人陈雪峰却通过减持套现获利颇丰。上市前夕，陈雪峰两次减持共计199万股，与另一创始人孙文俊合计套现约3000万美元。最新财报显示，陈雪峰仍持有公司172.79万股。

互联网分析师张书乐指出，爱回收"线上高估、线下压价"的引流策略虽然短期内能吸引客户，但长期来看会损害用户信任。"这种模式的问题不仅在于线上估价可能不准确，更在于线下检测环节存在信息不对称，消费者难以了解具体的检测标准和价格构成。"

他还表示，爱回收目前的盈利状况与国家政策红利密切相关，2025年上半年"以旧换新""数码焕新计划"等政策刺激了市场需求。然而，一旦补贴政策退坡或市场环境变化，爱回收可能面临交易量下降和利润缩水的风险。

面对日益激烈的市场竞争和消费者信任危机，爱回收能否调整经营策略，重建用户信心，将是其未来发展的关键。